Question 1

O assistente dá diagnóstico ou orientação médica?

Accepted Answer

Não. Ele não diagnostica, não interpreta sintomas nem exames e não indica tratamento. Em emergência, orienta a buscar atendimento imediato. Ele cuida de agendamento e das informações que a sua clínica aprovou.

Question 2

Como funciona o agendamento?

Accepted Answer

Você cadastra os tipos de consulta, os profissionais e a semana de cada um, com folgas e horários especiais. O assistente só oferece horários livres na agenda de quem atende. Você escolhe se o horário já fica confirmado ou se vira um pedido que a recepção confirma em um clique — e o paciente recebe o aviso certo em cada caso.

Question 3

Funciona com o Google Agenda dos profissionais?

Accepted Answer

Sim. Cada profissional pode conectar o próprio Google Agenda por um link, sem login no Concierge. Lemos só se está livre ou ocupado — nunca o título, o local ou os convidados dos eventos.

Question 4

Onde ficam os dados do prontuário?

Accepted Answer

Num cofre criptografado da sua clínica (AES-256-GCM em repouso), acessível só a quem tem acesso ao prontuário. O assistente que conversa com os pacientes não lê esses dados. Não é criptografia de ponta a ponta: o servidor decripta quando um profissional autorizado abre o registro.

Question 5

Funciona no WhatsApp da clínica?

Accepted Answer

Sim, a partir do plano Growth, inclusive com mais de um número. Quando alguém da equipe responde pelo celular, o assistente sai da conversa.

Question 6

E quando o paciente manda áudio?

Accepted Answer

O áudio é transcrito e respondido como uma mensagem escrita, com o mesmo conteúdo aprovado.

Question 7

Preciso trocar meu sistema de gestão?

Accepted Answer

Não necessariamente. Muitas clínicas usam o Concierge para o atendimento e a agenda, e o prontuário do Concierge é opcional. Ele ainda não se integra a sistemas de prontuário de terceiros.

Question 8

E a LGPD?

Accepted Answer

Dados de saúde são dados sensíveis na LGPD. O Concierge separa o atendimento do prontuário, criptografa os registros clínicos e limita o acesso por permissão. Como controladora dos dados, a clínica define quem acessa o quê e as bases legais do tratamento.

Question 9

Quanto custa?

Accepted Answer

O Concierge tem planos mensais, e o pacote Clínica é ativado com a nossa equipe. Fale com a gente para montar a configuração da sua clínica.