Central de ajuda
Guias do Concierge
Guias curtos por tarefa para admin, atendente e quem decide — linkados do produto no momento em que você precisa.
15 de 15 guias
Checklist de configuração: coloque um workspace novo no ar
Conhecimento, um chat de teste e um canal conectado — mais os refinamentos recomendados: o caminho de todo workspace novo.
Conhecimento aprovado: o que o agente pode dizer
Cole FAQs, rode a descoberta do site ou comece por um template de perfil. Só trechos aprovados embasam as respostas.
Instalar o widget no site
Copie o snippet no Widget studio e coloque nas páginas que devem ter o assistente.
Conectar Telegram, WhatsApp e Instagram
Os canais ficam em Canais no workspace; WhatsApp tem Cloud oficial e opção pessoal quando habilitada.
Handoff humano e a mesa de Sessões
Quando o visitante pede uma pessoa, reivindique a conversa em Sessões e responda com seu nome na mensagem.
Convidar o time e escolher o papel certo
Presets admin, suporte, desenvolvedor e marketing separam o atendimento da cobrança e da configuração do produto.
Leads e o quadro de CRM
Contatos capturados viram leads; o quadro é a visão de pipeline com fases, tags e notas.
Webhooks de saída: enviar eventos aos seus sistemas
POSTs HTTPS assinados para leads novos e mudança de fase do funil. Catálogo completo, payloads, assinaturas e receita estilo Ciclo.
API de Disparo Outbound: envie mensagens proativas pelo seu backend
Enfileire envios WhatsApp/Telegram com o mesmo worker da página Disparos. Auth, envio unitário/lote, templates Meta, opt-outs, limites e recibos.
O que é o BentoKit Concierge (para quem decide)
Uma mesa de suporte com IA ancorada no seu conhecimento aprovado, com captura de leads e handoff humano na web e em canais de mensagem.
Primeiros passos do atendente: presença e onde você trabalha
O Agente atende todo mundo; você entra quando a conversa pede uma pessoa. Marque sua presença e conheça suas telas.
Ensaie no Chat de teste antes de ir ao ar
Simule um cliente na aba Visitante e rode um roteiro de 8 passos; o handoff é real e cai em Sessões.
Admin: coloque seu workspace no ar
Transforme as decisões em um Agente no ar: conhecimento, persona, canais, papéis, ensaio, go-live.
Copiloto: resumo e resposta sugerida
Em Sessões, o painel Detalhes resume a conversa e sugere uma resposta para enviar ou editar.
Lendo os resultados (para observadores)
Acompanhe o funil e os relatórios sem operar: o que cada número diz e como pedir um relatório.