Configuração do Instagram e automações de comentários

Conecte sua conta profissional do Instagram ao RioBlocks Concierge para automatizar conversas no direct, responder dúvidas de seguidores e criar campanhas interativas de comentários nos seus posts.

1. Pré-requisitos

• Conta profissional no Instagram (Comercial ou Criador de conteúdo). Contas pessoais não possuem suporte à API do Meta nem webhooks.
• Conta do Instagram vinculada a uma Página do Facebook gerenciada no Meta Business Suite.
• Acesso de Administrador ou Controle Total na Página do Facebook e no Meta Business Suite.
• Acesso ao aplicativo do Instagram no celular para ativar as permissões de mensagens.

2. Conectar em Canais no Concierge

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   Acesse a página de Canais

   No console do Concierge, vá em Assistente → Canais (ou Studio → Canais) e localize o card do Instagram.

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   Clique em Conectar com Instagram

   Clique no botão principal de conexão para abrir o popup oficial de autorização da Meta. Faça login com a sua conta do Facebook.

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   Selecione a Conta Comercial e a Página

   Marque a conta profissional do Instagram e a Página do Facebook vinculada que deseja conectar. Conceda todas as permissões solicitadas (mensagens, comentários e dados dos posts).

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   Confirme o status Conectado

   Após o fechamento do popup, o card exibirá o selo verde Conectado junto com o seu @handle oficial.

3. Configuração móvel obrigatória: Permitir acesso às mensagens

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   Abra o aplicativo do Instagram

   No smartphone, abra o app do Instagram conectado na conta profissional da sua empresa.

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   Acesse Configurações e privacidade

   Vá no seu perfil, toque no menu de três barras (☰) no canto superior direito e selecione Configurações e privacidade.

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   Vá em Controles de mensagens

   Toque em Mensagens e respostas a stories → Ferramentas de mensagens (ou Ferramentas conectadas → Permitir acesso às mensagens).

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   Ative a opção 'Permitir acesso às mensagens'

   Ligue a chave seletora de 'Permitir acesso às mensagens'. Essa opção autoriza o Concierge a receber as mensagens enviadas pelos clientes.

4. Directs vs. Comentários: Como o Concierge atua

Entenda como o Concierge processa cada tipo de interação no Instagram:

• Mensagens no Direct (DMs): Funcionam de forma 100% automática. Qualquer cliente que enviar mensagem privada inicia um atendimento com o assistente, que responde usando a base de conhecimento e qualifica o lead no CRM.
• Comentários nos Posts: Exigem uma Automação visual. Como comentários são públicos e ocorrem na linha do tempo, o Concierge utiliza o Studio de Automações para que você defina como e quando responder.

5. Modelos prontos de Automação de Comentários

Você não precisa montar fluxos do zero. O Studio de Automações oferece modelos prontos para publicação imediata:

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   Responder comentários no post com IA (Público)

   A IA responde dúvidas de seguidores diretamente na seção de comentários públicos do post, de forma breve e educada, convidando para o direct quando necessário.

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   Responder dúvidas do post no direct (Privado + Público)

   Quando alguém comentar perguntando sobre preços, informações ou funcionamento, a IA envia a resposta detalhada no direct e deixa uma confirmação amigável no post.

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   Campanha de palavra-chave: link no direct

   O clássico 'Comente QUERO e receba o link': o seguidor comenta a palavra e recebe imediatamente o material no direct com uma mensagem fixa.

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   Campanha de palavra-chave: direct com IA

   A mesma dinâmica de palavra-chave, mas o assistente formula uma mensagem personalizada no direct para cada pessoa, mantendo seu link em destaque.

6. Dicas de teste e regras da Meta

• Sempre publique a automação: Automações com status 'Rascunho' não respondem a posts ao vivo. Certifique-se de clicar em Publicar.
• Teste com uma conta pessoal secundária: A Meta ignora comentários e DMs feitos pela própria conta profissional ou pelos seus administradores.
• Limite de 1 direct automático por pessoa: A API da Meta autoriza exatamente 1 mensagem direta por comentário recebido, válida por até 7 dias após o comentário.
• Janela de 24 horas: Assim que o seguidor responder ao direct enviado, abre-se a janela padrão de atendimento com diálogo livre de ida e volta.